Les vacances d’été approchent. Pour vous accompagner durant cette période, la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) vous propose des conseils pratiques pour passer des vacances en toute sérénité. Suivez le guide !
Vacances d’été : partir en toute tranquillité
En avion, en car, en bateau, en covoiturage, ou en voiture de location : plusieurs modes de transport sont possibles pour arriver à destination ! Vérifiez à l’avance les règles applicables à votre moyen de transport, car les conditions d’annulation et de remboursement peuvent être très différentes.
Si vous préférez le train, consultez la foire aux questions du Centre Européen des Consommateurs France sur les règles qui s’appliquent sur l’ensemble des réseaux ferrés de l’Union européenne.
Vous avez choisi la voiture et que malheureusement, vous êtes en panne sur l’autoroute, sachez que les opérations de dépannage, de remorquage et d’évacuation des véhicules sont strictement encadrées : elles sont assurées par des entreprises soumises à agrément et les tarifs sont réglementés. On distingue 4 types d’interventions possibles :
- le dépannage sur place ;
- le remorquage du véhicule et dépannage sur une aire de repos ;
- le remorquage du véhicule jusqu’à l’atelier du dépanneur ;
- le remorquage du véhicule vers un lieu choisi par l’automobiliste.
Pour en savoir plus, consultez la fiche Véhicules : que faire en cas de panne sur autoroute ?
Attention, ces règles sont différentes selon les États membres de l’Union européenne : renseignez-vous avant de partir !
Se loger en vacances d’été : les obligations des locations saisonnière
Pour une location saisonnière, vous pouvez vous adresser soit à un professionnel, soit à un particulier propriétaire. Avant toute signature du contrat, le loueur a l’obligation, qu’il soit professionnel ou non, de vous remettre un document sur lequel figurent :
- les coordonnées du propriétaire et de l’agence ;
- un descriptif très complet des lieux loués (y compris sa situation géographique).
Vous devez exiger un contrat écrit, précisant tous les éléments de la location : prix, descriptif, conditions, etc. Ces informations serviront de référence en cas de litige.
Bon à savoir
Les arrhes n’engagent pas définitivement le locataire ni le loueur. Elles peuvent néanmoins être conservées par le loueur, en cas d’annulation par le locataire. En revanche, elles doivent être restituées au double par le loueur qui renonce à la location.
Lorsque les sommes versées ont été expressément stipulées comme un acompte par le contrat de location, cet acompte engage définitivement le loueur et le locataire. Ce dernier peut être obligé de verser la totalité du loyer en cas d’annulation.
Acheter des produits du terroir pendant les vacances
Les vacances sont l’occasion de découvrir des produits « du terroir » ou « de la ferme ». Les offres sont alléchantes pour le vacancier et peut-être intéressantes en ce qui concerne la qualité et le prix. Mais ces offres peuvent aussi présenter des pièges, notamment quand elles sont proposées au bord des routes ou en tout autre lieu non habituellement destiné au commerce (champs, places publiques, parkings, plages…).
Vacances d’été : ventes et marchés de plein air, quelles sont les obligations des vendeurs ?
Des fiches pratiques pour passer de bonnes vacances !
D’autres conseils sont présentés sur le site de la DGCCRF pour informer les vacanciers, leur éviter des mésaventures et faire respecter leurs droits. Des fiches pratiques sont regroupées par thème :
- Déplacement
- Achat par Internet
- Hébergement
- Restauration
- Santé
- Loisirs.
► Consultez les fiches de la DGCCRF
En cas de litige, les associations de défense des consommateurs peuvent vous aider :
Vous habitez en Bretagne, retrouvez toutes les permanences des associations de consommateurs bretonnes dans la rubrique Pratique
Vous résidez en dehors de la Bretagne, retrouvez les permanences des associations de consommateurs dans votre département sur le site de la DGCCRF
Réservation de voyage via les plateformes en ligne, attention aux mauvaises surprises ! Instant conso du CTRC (Centre technique régional de la consommation) de Bourgogne.
Vacances d’été : voir aussi les pages
► Se loger
► Se déplacer
